Nobia

Eine erfolgreiche Zusammenarbeit beginnt manchmal unerwartet...

Stellen Sie sich vor, Sie hätten 30.000 Spiegeltüren zurückgerufen - ab 2019 - die alle ausgetauscht werden müssten. Das sagt Kim Lahnen, Lead Buyer bei Nobia - und führt aus:

"Wir befanden uns plötzlich in dieser Situation, als einige Spiegel von einer Lieferung von Schränken, die wir nach Norwegen geliefert hatten, abzufallen begannen. Kurze Zeit später griff der Fall auf Schweden über.

Und obwohl wir die Spiegeltüren nicht bei Gern gekauft hatten, erklärte sich Geschäftsführer Hans Christiansen auf unsere Anfrage hin sofort bereit, uns zu helfen."

Aufbauend auf der bestehenden guten Zusammenarbeit

Nobia und Gern kennen sich bereits gut.

In den vergangenen 18-19 Jahren haben wir bei zahlreichen maßgeschneiderten und erfolgreichen Glas- und Spiegelprojekten eng zusammengearbeitet.

Als Nobia sich in dieser gelinde gesagt unglücklichen Situation an uns wandte, erklärten wir uns sofort bereit zu helfen:

"Auch wenn die Spiegel nicht von Gern stammen, haben sie sich schnell daran gemacht, neue für uns zu produzieren. Natürlich ist so ein großes Projekt ein gutes Geschäft für sie, aber es ist auch eine große Hilfe für uns. Und obwohl wir hier in einer prekären Lage sind, nutzt Gern dies nicht zu seinem Vorteil: Sie könnten in dieser außergewöhnlichen Situation den Preis erhöhen. Aber sie tun es nicht. Das sagt viel über den Anstand aus, den wir bei Gern immer finden.

Kim fügt hinzu, dass er sich aufgrund seiner langjährigen Erfahrung auch am wohlsten fühlte, wenn er Gern mit einer unerwarteten und unwillkommenen dringenden Aufgabe betraute.

Die Qualität und die Sicherheit unserer Produkte gehören zu den Eigenschaften, die er hier hervorhebt. Und nicht zuletzt die Chemie in der Zusammenarbeit: Bei jedem Projekt haben gegenseitiger Respekt und ein gutes persönliches Verhältnis und Verständnis eine entscheidende Rolle gespielt. Beide Seiten der Zusammenarbeit gehen an jedes Projekt mit dem Willen heran, die optimale Lösung zu finden. Und das gelingt uns jedes Mal.

Vor allem die persönliche Sicherheit: Was Gern versteht

KIM LAHNEN von Nobia fasst den Prozess zusammen:

"Als der Fall der defekten Spiegel bekannt wurde, wurde uns - und Gern - schnell klar, was in erster Linie passiert: Die Sicherheit von Personen steht an erster Stelle. Und wenn zum Beispiel ein kleines Kind in der Nähe war, konnten herabfallende Spiegel schwerwiegende Folgen haben.

Es stellte sich heraus, dass der Hersteller der Spiegeltüren die falschen Komponenten verwendet hatte. Also ließen wir sofort eine Reihe neuer Spiegel von verschiedenen Lieferanten als Alternative zu den 30 000 ausrangierten Spiegeln anfertigen. Wir haben sie ausgiebig getestet - sowohl intern als auch extern.

Unser großes externes deutsches Prüfinstitut - das auch die Automobilindustrie testet - stellte unter anderem fest, dass die Gern-Spiegel die besten im Test waren: Sie hielten, fielen nicht herunter, erfüllten alle Anforderungen und Spezifikationen - und waren in der gesamten Produktion konsistent."

Ohne Kompromisse bei den mit anderen Kunden vereinbarten Aufträgen einzugehen, ist es uns gelungen, gemeinsam eine positive Vereinbarung über die Produktion von 1.350 Spiegeln pro Woche für Nobia für einen bestimmten Zeitraum zu treffen, damit sie so schnell wie möglich mit der Arbeit beginnen können.

Auch die Zusammenarbeit beim Krisenmanagement verlief reibungslos, obwohl diese Art von Arbeit immer wieder Veränderungen unterworfen ist, je nachdem, wie sich der Fall entwickelt:

"In einem Moment sollte alles lose sein, im nächsten Single-Pack. Aber Gern hat sich nie darüber geärgert, dass sich die Dinge von einem Moment auf den anderen geändert haben. Dafür hatten sie vollen Respekt und Verständnis. Nichts für ungut.

Ein weiterer großer Vorteil von Gern ist, dass die Entscheidungen immer schnell getroffen und umgesetzt werden. Es gibt nicht viel Wartezeit. Die Lieferzeiten und die Zuverlässigkeit sind erstklassig. Ich muss nie nachhaken und einen Auftrag ablehnen. Absprachen, die ich mit Gern treffe, werden eingehalten", fasst Kim Lahnen, Lead Buyer, zusammen.

 Vielen Dank an Nobia - für das Vertrauen und die stets positive Zusammenarbeit.